存量时代，游戏公司普遍面临着线上用户红利见顶的现状，在日趋激烈的游戏市场竞争中，越来越多的游戏运营服务选择借助大数据，挖掘出更多更细的用户群来进行精细化、个性化运营，从而更好的留存用户，获得更大的收益。

“用户召回”低成本高收益

《2018中国上市/准上市游戏企业竞争力调查报告》里表示，目前游戏行业存在了三个难点：第一点是行业产能下降，行业集中度高，门槛变高，小的CP生存空间被积压；第二点是流量以稀为贵，过去1~2年，头部超级APP让流量集中度越来越高，带来的结果是渠道竞争变成价格竞争；第三点是人口红利不在，随着增量市场上红利慢慢消失，用户增长后劲不足，而从存量市场来看，问题更加明显，真正的核心用户在头部产业里固化，核心用户存量市场越来越少，获取用户难度越来越大。

在用户获取成本（CPA）日趋增长的趋势下，不管是渠道、发行还是手游CP，都开始意识到唤醒“沉睡”用户的重要性。

其实，流失用户召回相当有难度，在游戏种类繁多的现在，用户在流失期间很可能已经移情其他产品。但为什么我们还要做用户召回？因为六个字——低成本、高收益，而“低成本高收益”则是所有企业的最爱。

从用户层面上，成功召回的老用户不仅是更加忠实的用户，还将是对产品有口碑贡献的用户，可帮助游戏多项指标数据创新高。

从成本层面来讲，维护一个老用户的成本远低于获取一个新用户的成本。目前游戏市场的用户获取成本不断上升，游戏类应用获取一个安装用户的成本在80-90元之间，而一些重度类型游戏一个iOS的单用户CPA成本甚至超过了300元人民币。而据统计，将沉默用户再次回流为活跃用户的成本仅为新客户的20%，可以说，沉默用户价值要高于潜在客户。

纵观整个行业，游戏开发商应已经从过去的广度策略转向深度，即不要再一味追求数量，试图广种薄收，而要注重现有用户群体的精耕细作，行业竞争焦点也从流量转向了运营，未来获取精准用户、留住用户、服务核心用户是趋势，运营服务质量，将是留住玩家的主要因素。

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