我们的玩家是一群变化无常的人，对于大多数的主流玩家来说，新游戏就像新玩具一样无法拒绝。然而，老玩家和一些更专注的玩家可以在同一款游戏里投入很多时间，甚至多年之后仍然有热情。
这就是游戏行业的现状。
对于同行而言，如何形成自己的重视用户，如何确保他们愿意回到游戏里呢？GameAnalytics分析师给出了三个策略：
一. 留意你的用户
作为一个开发者，最糟糕的一件事就是忽略玩家反馈的价值。
在玩游戏的过程中，玩家们会把你的游戏设计选择推到极限，甚至总能找到破绽。虽说这并不总是坏事，可一旦有这样的情况发生，你最好是准备解决这些问题。
忠实粉丝始终会跟你分享反馈，更重要的是，他们希望自己的意见被倾听。不过，他们通常不会看客户支持的邮件，更愿意在评论或者论坛发表自己的想法，而这些地方都会影响你的游戏评分。
基本来说，这些都是你需要记住，并且让他们知道你在倾听。如果你觉得还不够，那么以下这些理由也是需要考虑的：
1. 可以提高你的水准，为游戏开发者设立新标准
一些游戏业大亨对于不听取玩家反馈是有罪恶感的，但很不幸，我们很多人都不怎么重视。倾听玩家的反馈可以让他们站到你的立场，觉得成为游戏的一部分，鼓励他们用积极的方式提供有价值的反馈。
2. 可以提高留存率
你的游戏总会因为某些原因获得差评，而不幸的事，我们无法取悦所有人，但如果差评太多，就会影响其他的潜在玩家，把它们吓跑，尤其是还没有被解决的问题。
所以，你应该如何解决来自用户的反馈？简单的答案是，和他们谈话。感谢他们的参与，解决他们关心的事情，并鼓励他们留下反馈，对于建立玩家之间的长期关系，这是至关重要的一步。
比较值得关注的案例是《Descenders》、《RageSquid》等游戏的开发者，通过使用Discord，他们推出了专门的bug反馈渠道，鼓励他们的玩家给予反馈，保持了游戏评论好评率较高。
3. 考虑功能请求
游戏设计是一份非常困难的工作，有时候会让人十分头痛，因而忽视了还有其他的选择。虽然并不是所有玩家都了解技术限制，但他们却可以在新功能或者对现有功能调整方面，提供非常出色的想法。
他们在哪里提建议呢？如以上所说，基本上都是通过评价，因为这里非常方便他们表达自己的意见，而不用去费尽心思找开发者联系方式并打开邮件。
功能建议可以在整个评论中看到，所以你没办法通过评分范围筛选所有这样的评论，比较快速的方法就是注意一些关键词，比如“我认为”、“应该”、“增加”、“改变”或者“解决”等。
独立开发者尤其要注意这个问题，有些玩家们非常喜欢这样的反馈方式，如果我们给大公司发邮件反馈，比如Rockstar这样的巨头，很可能不会得到回复（因为他们收到的邮件实在太多）。然而，玩家们如果是向thatgamecompany或者Facepunch这样的公司反馈，那么他们是期望得到回复的。
让游戏变成你的用户想要的体验，给他们反馈方法，积极回应，保持开放的心态。你可能不会有3A游戏公司那么多的反馈量，所以要回复玩家的要求，让他们觉得自己是受到特别对待的。
二. 开始与用户的沟通
如果你从来没有参与过应用评测，那么这个工作可能看起来令人畏惧。然而，如果是开始跟你的用户沟通，却并不需要招聘一个客服团队，或者把一整天的时间用来回复评论，以下是你可以开始的一些方法：
1. 关注被推荐评论
这些差评可以毁掉人们对你游戏的第一印象，哪怕是还没有安装过游戏的用户。被推荐的评论是你游戏的脸面，也是潜在用户看到的第一印象，所以，你要确保被推荐的评论是正面的，哪怕不是，也要给这些评论简单回复。
重要的是及时发现并且确保出现在推荐位的评论都有细节回应，如以上所说，这是很多用户接触到游戏的第一印象，所以这些评论对于下载转化率的影响是很大的，通过这种方式建立信任，这对于带来忠实用户有很大帮助。
2. 回复差评
理想情况，差评率不会超过所有评论的15%，这些一星或者二星评价会降低你的应用评分，所以你的游戏有可能因此失去数千次下载量。回复差评，可以让你有机会把不满的用户，变成开心的玩家。
确保解决他们反馈的问题可以建立品牌辨识度，如果解决方案让他们满意，很可能他们会改变评分，帮助你提高转化率。
3. 回答问题
有时候用户在游戏里卡进度，或者需要更多信息，回复他们的问题可以带来信任、忠实度，和转化率。
确保回答特别普通的问题，帮助所有遇到问题的所有用户，这也应该被视为用户体验的一部分，所以不要对此觉得反感。
结论
你的回复是改变用户看法最好的方式，我们发现，当你回答他们的时候，很多用户都愿意改变评分，并且成为忠实用户。然而，反之亦然：
一个用户曾经改了18次评分，只为了吸引开发者注意，但很不幸，他没有被注意到，如果开发者及时给出反馈，他或许可以避免一个差评，更重要的是，获得一个忠实玩家。
所以，你们可以很清楚地看到，沟通是很重要的，玩家忠实度取决于他们参与游戏研发和发布过程的感受，如果你觉得自己是其中的一份子，很容易投入感情，这在游戏行业是很独特的。
你无法改变电影的一个剧情、小说的一个章节，但你可以给自己喜欢的游戏提出修改建议，倾听并对对意见和想法作出反馈是提高忠实度最快的方式。
溪谷软件，让游戏运营简单高效！溪谷软件售后服务平台，开启智能售后模式，同时实现一键出包，快速游戏对接，解放技术，节省研发成本缩短项目上线时间，产品广受用户好评。如果您想要了解更多产品细节，可以搜索【溪谷软件】并与我们客服人员联系。
